Conditions de location

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de location de véhicules fournis par West car (« Société », « nous », « notre » ou « nos »). En effectuant une réservation ou en louant un véhicule chez nous, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'effectuer une réservation. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Conditions de location

2.1 Conditions d'âge

• Âge minimum : 21 ans pour les véhicules standard
• Âge minimum : 25 ans pour les véhicules premium, de luxe et spéciaux
• Un supplément jeune conducteur peut s'appliquer pour les locataires âgés de 21 à 24 ans
• Des restrictions d'âge maximum peuvent s'appliquer (généralement 70-75 ans)

2.2 Conditions relatives au permis de conduire

• Permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 à 2 ans (varie selon la catégorie de véhicule)
• Permis de conduire international (PCI) requis pour les permis hors UE/EEE
• Le permis doit être valide pendant toute la durée de la location
• Les permis numériques/électroniques peuvent ne pas être acceptés

2.3 Documents requis

• Permis de conduire original (les copies ne sont pas acceptées)
• Passeport ou carte d'identité nationale en cours de validité
• Carte de crédit au nom du conducteur principal pour la caution
• Un justificatif de domicile peut être requis

3. Réservations et réservation

3.1 Effectuer une réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, notre application mobile ou en nous contactant directement. Une réservation n'est confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation avec un numéro de référence de réservation.

3.2 Disponibilité des véhicules

Nous nous réservons le droit de fournir un véhicule d'une catégorie similaire ou supérieure si le véhicule réservé n'est pas disponible. Nous vous informerons de tout changement dès que possible.

3.3 Modifications

Les modifications de réservation sont soumises à la disponibilité et peuvent entraîner des changements de prix. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant la prise en charge pour demander des modifications.

4. Conditions de paiement

4.1 Frais de location

Le coût total de la location comprend :

• Tarif de base pour la période sélectionnée
• Taxes et frais applicables
• Options supplémentaires (GPS, sièges enfants, conducteurs supplémentaires, etc.)
• Couverture d'assurance sélectionnée

4.2 Caution

Une caution est requise à la prise en charge et sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de la caution varie selon la catégorie du véhicule et la couverture d'assurance sélectionnée. La caution sera libérée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la restitution, sous réserve de l'inspection du véhicule.

4.3 Modes de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes de débit peuvent être acceptées avec une vérification supplémentaire. Les paiements en espèces ne sont généralement pas acceptés pour la caution.

4.4 Frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour :

• Retours tardifs (facturés à l'heure ou à la journée)
• Carburant non remplacé au niveau de la prise en charge
• Kilométrage excessif au-delà des kilomètres inclus
• Frais de nettoyage pour les véhicules excessivement sales
• Amendes de circulation et frais de péage
• Frais de location aller simple
• Frais de voyage transfrontalier (si autorisé)

5. Utilisation du véhicule et restrictions

5.1 Utilisation autorisée

Le véhicule ne peut être conduit que par les conducteurs autorisés figurant dans le contrat de location. Le véhicule doit être utilisé uniquement à des fins de transport personnel.

5.2 Utilisation interdite

Les utilisations suivantes sont strictement interdites et annuleront toute couverture d'assurance :

• Conduite sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de médicaments affectant la capacité de conduite
• Conduite imprudente, courses ou compétitions de vitesse
• Conduite tout-terrain ou sur des routes non goudronnées (sauf si le véhicule est spécifiquement conçu pour un tel usage)
• Remorquage ou poussée d'autres véhicules
• Transport de plus de passagers que de ceintures de sécurité disponibles
• Utilisation commerciale (taxi, covoiturage, services de livraison)
• Transport de matières dangereuses
• Autoriser des personnes non autorisées à conduire
• Laisser le véhicule déverrouillé ou les clés à l'intérieur
• Fumer dans le véhicule
• Transporter des animaux de compagnie sans approbation préalable et housses de protection

5.3 Restrictions géographiques

Les voyages transfrontaliers peuvent être restreints ou nécessiter une approbation écrite préalable et des frais supplémentaires. Certains pays peuvent être totalement interdits. Veuillez vous renseigner sur les restrictions spécifiques avant votre voyage.

6. Assurance et responsabilité

6.1 Couverture de base

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base telle que requise par la loi. Celle-ci couvre les dommages causés à d'autres personnes et à leurs biens, dans les limites de la police.

6.2 Rachat de franchise collision (CDW)

Le CDW réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location. Même avec le CDW, un montant de franchise s'applique. Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire pour réduire ou éliminer la franchise.

6.3 Protection contre le vol (TP)

La protection contre le vol limite votre responsabilité en cas de vol du véhicule. Un montant de franchise s'applique toujours, sauf si vous souscrivez une couverture complète contre le vol.

6.4 Ce qui n'est pas couvert

La couverture standard exclut généralement :

• Dommages aux pneus, roues, soubassement, toit et intérieur
• Perte d'effets personnels
• Dommages causés par une utilisation interdite
• Dommages résultant de la conduite sur des routes inadaptées
• Erreur de carburant (mauvais type de carburant)
• Perte de clé ou verrouillage

6.5 Votre responsabilité

Vous êtes financièrement responsable de tout dommage ou perte non couvert par l'assurance, jusqu'à la valeur totale du véhicule. Cela inclut les dommages causés par négligence ou violation des conditions de location.

7. Politique de carburant

Notre politique de carburant standard est « Plein/Plein » : vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le restituer avec un réservoir plein. Des politiques alternatives peuvent être disponibles :

• Plein/Plein : Restitution avec le réservoir plein ou paiement des frais de ravitaillement plus frais de service
• Carburant prépayé : Paiement du réservoir plein à l'avance, restitution à n'importe quel niveau (pas de remboursement pour le carburant non utilisé)

L'utilisation d'un type de carburant incorrect entraînera une responsabilité totale pour tout dommage résultant.

8. Prise en charge et restitution du véhicule

8.1 Prise en charge

• Arrivez au moins 15 minutes avant l'heure de prise en charge prévue
• Apportez tous les documents requis (permis, pièce d'identité, carte de crédit)
• Inspectez soigneusement le véhicule et notez tout dommage existant
• Signez le contrat de location et le rapport d'état du véhicule

8.2 Restitution

• Restituez le véhicule à l'heure au lieu convenu
• Retirez tous vos effets personnels
• Restituez tous les accessoires, documents et clés
• Participez à l'inspection de restitution

8.3 Retours tardifs

Les retours tardifs peuvent être facturés à des tarifs horaires (généralement jusqu'à 3 heures de tolérance) ou au tarif journalier supplémentaire. Des retards importants sans préavis peuvent être considérés comme un vol.

8.4 Service en dehors des heures d'ouverture

La prise en charge ou la restitution en dehors des heures normales d'ouverture peut entraîner des frais supplémentaires et doit être organisée à l'avance.

9. Politique d'annulation

• Annulation gratuite : plus de 48 heures avant la prise en charge
• 24 à 48 heures avant la prise en charge : 50 % du montant prépayé peut être retenu
• Moins de 24 heures ou non-présentation : le montant total prépayé peut être retenu

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Les tarifs promotionnels peuvent avoir des conditions d'annulation différentes.

10. Accidents et urgences

En cas d'accident, de vol ou de panne :

1. Assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées
2. Appelez les services d'urgence si nécessaire (112 dans l'UE)
3. N'admettez aucune faute ni responsabilité
4. Recueillez les informations des autres parties (noms, coordonnées, assurance, immatriculation du véhicule)
5. Prenez des photos de la scène et des dommages
6. Déposez un rapport de police (requis pour les réclamations d'assurance)
7. Contactez-nous immédiatement au oranwestcarlocation@gmail.com
8. Remplissez un formulaire de rapport d'accident dans les 24 heures

Le défaut de signalement d'un accident peut annuler la couverture d'assurance et entraîner une responsabilité totale pour les dommages.

11. Infractions au code de la route et amendes

Vous êtes responsable de toutes les infractions au code de la route et amendes encourues pendant la période de location, y compris :

• Contraventions pour excès de vitesse
• Infractions de stationnement
• Fraude au péage
• Infractions au feu rouge
• Infractions aux zones à faibles émissions

Des frais administratifs seront facturés pour le traitement de chaque avis d'infraction. Nous sommes légalement tenus de fournir vos coordonnées aux autorités sur demande.

12. Évaluation des dommages et frais

Lors de la restitution, le véhicule sera inspecté pour détecter d'éventuels dommages. Les frais suivants vous seront facturés :

• Frais de réparation pour tout nouveau dommage (jusqu'au montant de la franchise d'assurance)
• Perte d'exploitation pendant les réparations
• Diminution de valeur le cas échéant
• Frais administratifs

Nous utilisons des directives standardisées d'évaluation des dommages. Vous avez le droit de contester les frais dans les 14 jours suivant la réception de la facture de dommages.

13. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez avoir lu et compris nos pratiques en matière de confidentialité.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels laissés dans les véhicules
• Notre responsabilité totale est limitée aux frais de location payés
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

15. Loi applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois du pays où la location a lieu. Tout litige sera résolu par :

1. Négociation directe entre les parties
2. Médiation par un service de médiation agréé
3. Les tribunaux de la juridiction où se trouve le lieu de location

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/odr

16. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Les Conditions en vigueur au moment de votre réservation s'appliqueront à votre location.

17. Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou assistance :